Πολιτική Απορρήτου

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Επίσκεψη στον ιστότοπο: Όταν επισκέπτεστε το omnis.solutions, ο διακομιστής μας καταγράφει αυτόματα τεχνικές πληροφορίες για λόγους ασφαλείας και διάγνωσης σφαλμάτων.
• Φόρμα επικοινωνίας: Όταν συμπληρώνετε τη φόρμα επικοινωνίας για να μας στείλετε ένα μήνυμα ή να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας.
• Φόρμα κράτησης ραντεβού: Όταν συμπληρώνετε τη φόρμα κράτησης για να προγραμματίσουμε μια συνάντηση ή κλήση μαζί.
• Στατιστικά επισκεψιμότητας: Μέσω cookies ανάλυσης (Google Analytics 4), τα οποία είναι ενεργά εξ ορισμού και μπορείτε να απενεργοποιήσετε οποτεδήποτε από το μήνυμα cookies ή το εικονίδιο ρυθμίσεων (ασπίδα) κάτω αριστερά.

Χρησιμοποιούμε το Google Analytics 4 αποκλειστικά για συγκεντρωτικά στατιστικά: ποιες σελίδες διαβάζονται και πώς φτάνουν οι επισκέπτες σε αυτές. Δεν χρησιμοποιούμε cookies επαναστόχευσης (remarketing) και δεν συνδέουμε τα στατιστικά με την ταυτότητά σας. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την Πολιτική Cookies.

3.1 Επίσκεψη στον ιστότοπο (αρχεία καταγραφής διακομιστή)

Σε κάθε επίσκεψη, ο διακομιστής μας καταγράφει αυτόματα:

• Τη δημόσια διεύθυνση IP από την οποία φτάνει το αίτημα (συνήθως της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο ή του παρόχου σας, όχι της ίδιας της συσκευής)
• Τύπος και έκδοση φυλλομετρητή (browser) και λειτουργικό σύστημα
• Ημερομηνία και ώρα επίσκεψης
• Σελίδες που επισκεφθήκατε
• Σελίδα προέλευσης (referrer)

Τα αρχεία αυτά χρησιμοποιούνται μόνο για την ασφάλεια του ιστότοπου (π.χ. αυτόματο μπλοκάρισμα κακόβουλων επισκέψεων) και τη διάγνωση σφαλμάτων· δεν χρησιμοποιούνται για στατιστικά ή για την αναγνώρισή σας.

3.2 Φόρμα επικοινωνίας

• Ονοματεπώνυμο
• Διεύθυνση email
• Επωνυμία εταιρείας
• Τίτλος / Θέση εργασίας
• Τηλέφωνο επικοινωνίας
• Περιεχόμενο μηνύματος
• Πώς μάθατε για εμάς (δική σας επιλογή)
• Πηγή της επίσκεψής σας (παράμετροι καμπάνιας UTM), εφόσον υπάρχουν

3.3 Φόρμα κράτησης ραντεβού

• Ονοματεπώνυμο
• Διεύθυνση email
• Επωνυμία εταιρείας
• Επιθυμητή ημερομηνία και ώρα
• Σύντομη περιγραφή του θέματος συζήτησης

3.4 Στατιστικά επισκεψιμότητας (Google Analytics 4)

• Ψευδωνυμικό αναγνωριστικό συσκευής (cookie)
• Σελίδες που επισκεφθήκατε, διάρκεια και βάθος ανάγνωσης
• Κλικ σε κουμπιά και συνδέσμους του ιστότοπου
• Σελίδα προέλευσης και παράμετροι καμπάνιας (UTM)
• Γενική τοποθεσία (πόλη/χώρα), τύπος συσκευής και φυλλομετρητή

Το Google Analytics 4 δεν αποθηκεύει τη διεύθυνση IP σας. Οι παράμετροι καμπάνιας αποθηκεύονται και τοπικά στον φυλλομετρητή σας για 30 ημέρες, ώστε, αν μας στείλετε μήνυμα, να γνωρίζουμε από ποια καμπάνια μας βρήκατε.

4.1 Αρχεία καταγραφής διακομιστή

• Σκοπός: Διασφάλιση της ασφάλειας του ιστότοπου, αποτροπή κακόβουλων ενεργειών, διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
• Νομική βάση: Έννομα συμφέροντα του υπευθύνου επεξεργασίας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ' ΓΚΠΔ) — συγκεκριμένα, η ασφάλεια των πληροφοριακών μας συστημάτων.

4.2 Φόρμα επικοινωνίας

• Σκοπός: Απάντηση στο αίτημά σας, παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες μας, προγραμματισμός επόμενων βημάτων επικοινωνίας.
• Νομική βάση: Έννομα συμφέροντα του υπευθύνου επεξεργασίας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ' ΓΚΠΔ) — συγκεκριμένα, η επιχειρηματική επικοινωνία (B2B) με ενδιαφερόμενους πελάτες που έχουν εκούσια εκδηλώσει ενδιαφέρον.

4.3 Φόρμα κράτησης ραντεβού

• Σκοπός: Προγραμματισμός και διεξαγωγή της συνάντησης, παροχή εξατομικευμένης ενημέρωσης για τις υπηρεσίες μας.
• Νομική βάση: Λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν τη σύναψη σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β' ΓΚΠΔ).

4.4 Στατιστικά επισκεψιμότητας

• Σκοπός: Κατανόηση του ποιο περιεχόμενο είναι χρήσιμο, βελτίωση του ιστότοπου και μέτρηση της αποτελεσματικότητας των επικοινωνιών μας.
• Νομική βάση: Η συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α' ΓΚΠΔ, άρθρο 4 παρ. 5 Ν. 3471/2006), την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε οποτεδήποτε με ένα κλικ, χωρίς καμία συνέπεια στη χρήση του ιστότοπου.

Τα προσωπικά σας δεδομένα δεν διαβιβάζονται σε τρίτους για εμπορικούς σκοπούς. Χρησιμοποιούμε όμως ορισμένους εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών (εκτελούντες την επεξεργασία) που μας υποστηρίζουν λειτουργικά:

• Hetzner Online GmbH (Γερμανία) — Πάροχος hosting του ιστότοπού μας. Επεξεργάζεται τα αρχεία καταγραφής διακομιστή.
• Microsoft Ireland Operations Limited (Ιρλανδία) — Πάροχος υπηρεσιών email και Microsoft 365. Διαχειρίζεται την επικοινωνία μέσω email και τα δεδομένα κρατήσεων ραντεβού.
• Zoho Corporation B.V. (Ολλανδία, EU data center — crm.zoho.eu) — Πάροχος συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM). Αποθηκεύει τα δεδομένα της φόρμας επικοινωνίας.
• Google Ireland Limited (Ιρλανδία) — Google Analytics 4 και Google Tag Manager, για τα συγκεντρωτικά στατιστικά επισκεψιμότητας. Τα Google Signals και η εξατομίκευση διαφημίσεων είναι απενεργοποιημένα.
• CookieHub ehf. (Ισλανδία, ΕΟΧ) — Πλατφόρμα διαχείρισης συγκατάθεσης. Καταγράφει ανώνυμα τις επιλογές σας για τα cookies.

Όλοι οι παραπάνω πάροχοι είναι εγκατεστημένοι εντός ΕΕ/ΕΟΧ (για τα στατιστικά του Google Analytics βλ. ενότητα 6). Έχουμε συνάψει συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων (Data Processing Agreements) με κάθε πάροχο, σύμφωνα με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ.

Τα δεδομένα των φορμών, της αλληλογραφίας και της φιλοξενίας του ιστότοπου παραμένουν σε data centers εντός ΕΕ/ΕΟΧ. Η μόνη εξαίρεση είναι τα στατιστικά του Google Analytics: η Google Ireland Limited ενδέχεται να τα επεξεργαστεί και μέσω της Google LLC (ΗΠΑ), η οποία είναι πιστοποιημένη στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ (απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, 10 Ιουλίου 2023). Τα στατιστικά αυτά δεν περιλαμβάνουν το όνομα, το email ή τη διεύθυνση IP σας.

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο χρόνο είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους τα συλλέξαμε:

• Αρχεία καταγραφής διακομιστή: 14 ημέρες, και κατόπιν διαγράφονται αυτόματα.
• Δεδομένα φόρμας επικοινωνίας: 24 μήνες από την τελευταία επικοινωνία μαζί σας. Μετά τη λήξη αυτού του διαστήματος τα δεδομένα διαγράφονται, εκτός αν έχει προκύψει εμπορική σχέση που δικαιολογεί μεγαλύτερη διατήρηση.
• Δεδομένα κρατήσεων ραντεβού: 5 έτη, σύμφωνα με τις φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις της Ελληνικής νομοθεσίας.
• Στατιστικά επισκεψιμότητας: 14 μήνες, και κατόπιν διαγράφονται αυτόματα.
• Επιλογές συγκατάθεσης cookies: 12 μήνες.
• Παράμετροι καμπάνιας στον φυλλομετρητή σας: 30 ημέρες.

Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας νωρίτερα ασκώντας τα δικαιώματά σας (βλ. ενότητα 8).

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

• Δικαίωμα πρόσβασης (άρθρο 15 ΓΚΠΔ) — Να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων που έχουμε για εσάς.
• Δικαίωμα διόρθωσης (άρθρο 16 ΓΚΠΔ) — Να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
• Δικαίωμα διαγραφής (άρθρο 17 ΓΚΠΔ — «δικαίωμα στη λήθη») — Να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας υπό προϋποθέσεις.
• Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας (άρθρο 18 ΓΚΠΔ).
• Δικαίωμα φορητότητας (άρθρο 20 ΓΚΠΔ) — Να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο μορφότυπο.
• Δικαίωμα εναντίωσης (άρθρο 21 ΓΚΠΔ) — Να εναντιωθείτε στην επεξεργασία δεδομένων που στηρίζεται στα έννομα συμφέροντά μας.
• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης (άρθρο 7 παρ. 3 ΓΚΠΔ) — Οποτεδήποτε, από το εικονίδιο ρυθμίσεων cookies (ασπίδα) κάτω αριστερά.
• Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ): www.dpa.gr.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email:

compliance@omnis.solutions

Θα ανταποκριθούμε στο αίτημά σας εντός ενός μηνός από την παραλαβή του, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 12 παρ. 3 ΓΚΠΔ. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η προθεσμία αυτή μπορεί να παραταθεί κατά δύο επιπλέον μήνες, για τους οποίους θα σας ενημερώσουμε έγκαιρα.

Η άσκηση των δικαιωμάτων σας είναι δωρεάν. Για την ταυτοποίησή σας ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιπλέον στοιχεία.

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, καταστροφή ή αλλοίωση. Ως εταιρεία εξειδικευμένη στην κυβερνοασφάλεια, εφαρμόζουμε στις δικές μας διαδικασίες τα ίδια ή αυστηρότερα πρότυπα που συστήνουμε στους πελάτες μας.

Σε περίπτωση παραβίασης ασφαλείας που ενδέχεται να επηρεάσει τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας, θα ενημερώσουμε την Ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων εντός 72 ωρών και θα σας ενημερώσουμε άμεσα όπου απαιτείται από τον ΓΚΠΔ.